Version : 2.0  |  Plateforme PC (compatible IBM)  |  Interface : Anglais

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CONTRÔLE A DISTANCE

Le contrôle à distance de DNA est une option additionnelle de la suite DNA. Observer, partager ou prendre le contrôle de l’écran, du clavier et de la souris d’un poste de travail quelque soit la palette de couleurs, la résolution, le protocole réseau ou l’OS. Se connecter à une ou plusieurs machines simultanément quelque soit l’OS / Plate-forme. DNA est compatible multi-plateforme et supporte DOS, Win 95, 98, NT, 2000, ME, XP.

HELPDESK

DNA HelpDesk est un module puissant, mais facile à utiliser, de service d’assistance de l’entreprise, fonctionnant seul, avec simplement le module de gestion de parc ou comme partie de votre suite complète de gestion. Le HelpDesk de DNA est une solution entièrement basée web fournissant les enregistrements détaillés des demandes d’aide des utilisateurs.

• Enregistrement des demandes d’aide dans des catégories personnalisées afin de faciliter les saisies.
• Les utilisateurs finaux peuvent émettre des demandes d’aide en ligne et visionner le statut de leurs demandes en temps réel.
• Transmission des demandes automatiques selon les règles spécifiées par le client.
• Demandes prioritaires et allocation facile par l’opérateur.
• Accès des opérateurs selon profils et fonctionnalités personnalisées.
• Information complète sur le parc matériel et logiciel pour chaque utilisateur du système.
• Rapports en temps réel sur les demandes – Nombre d’appels entrants, statut des appels, temps moyen de résolution, etc.
• Historique permanent par utilisateur des demandes de support antérieures.

Reporting

DNA de NetSupport offre deux "Styles" de reporting. Il fournit des rapports écran de forme histogrammes ou camembert avec des possibilités d’accès aux détails des données résumées.De plus, des rapports optimisés pour l’impression sont fournis, dotés d’un moteur Crystal Reports qui offre une large palette de rapports de gestion. Tous les rapports peuvent être imprimés ou exportés en PDF, DOC ou XLS.

Découverte

DNA de NetSupport va automatiquement découvrir tous les PC d’un LAN ou Wan basés sur une plage d’IP ou utilisant le réseau Windows existant. Une fois découvert, le statut du PC et le statut du client DNA (si installé) sont affichés.En utilisant l’outil Découverte, des clients DNA peuvent être installés à distance sur des systèmes sains dans toute l’entreprise.

OUTILS

En plus des fonctions de base exposées ci-dessus, DNA de NetSupport fournit à l’utilisateur des outils supplémentaires comme :

• L’outil Trouver un Utilisateur
  L’utilisateur a la possibilité de rechercher tout client dans la console en utilisant le nom de l’utilisateur.
  

• Bavardage avec les Clients
  DNA permet à l’utilisateur de créer une session de bavardage (chat) avec un ou plusieurs Clients.
  

• Envoyer un message à des clients
  Avec DNA l’utilisateur peut envoyer un message à un autre client, un groupe de clients ou à l’ensemble de l’entreprise.
  

• Outil de requête
  DNA de NetSupport fournit un outil de requêtes, utilisé pour créer des rapports et pour retrouver des données utilisateurs, basé sur des conditions précises spécifiées par l’administrateur. Les Clients retrouvés en utilisant l’outil de requêtes sont rassemblés dans un rapport qui peut être imprimé comme référence.

Client
Espace libre requis: 5Mb
OS: Windows 98, ME, NT, 2000, XP et 2003 Server
Réseau TCP/IP


GLOSSAIRE

DNA: Dynamic Network Administration.

Contrôle à distance: Prendre le contrôle d’un poste de travail client à partir d’une station distant.

Découverte: Découverte automatique de tous les PC d’un LAN ou Wan basés sur une plage d’IP ou utilisant le réseau Windows existant.

Gestion de l’utilisateur: Possibilité de stocker des données clés de l’utilisateur ( Nom, Téléphone, etc..) et de fournit de la place pour enregistrer de l’information sur les actifs utilisés, les leasings en cours, l’assistance et la maintenance. Il y a d’autres outils de support tels que des statistiques de connexion, trouver un utilisateur, le bavardage, la messagerie et un outil puissant de requête de données.


Ce qu'en dit la presse (anglosaxonne)

« DNA brille dès lors qu’il s’agit d’inventaires »

« La suite DNA facilite les taches courantes de gestion, de surveillance et de déploiement  »

Annexe

Si vous désirez découvrir plus de descriptions et de captures d'écran, sachez que les pages produit NetSupport DNA de la version 1 sont encore accessible ici. --> Attention, les pages en question décrivent les fonctions de la version 1, il faut donc garder à l'esprit qu'elles peuvent être incomplètes. En cas de doute, fiez-vous uniquement aux pages courantes, c'est-à-dire celles de la version 2.